Aprensentando...WDesk

Uma solução completa de gerenciamento de chamados para organizações de qualquer porte. As equipes de atendimento precisam de ajuda para priorizar, rastrear, gerenciar e resolver desafios e, ao mesmo tempo, melhorar a produtividade do usuário.

O WDesk^® Service Desk oferece funcionalidades de abertura, interação, acompanhamento e avaliação de chamados. As ferramentas integradas de descoberta e relatórios fornecem a equipe insights valiosos sobre cada ativo na sua rede, reduzindo ao mesmo tempo a carga sobre a equipe de atendimento.

Principais recursos:

• Gestão completa do ciclo de vida de um chamado - da abertura ao fechamento.
• Triagem e classificação de chamados.
• SLA's de atendimento e resolução.
• Funcionalidade de avaliação de chamados.
• Painel de monitoramente em tempo real.
• Notificações no e-mail das atividades em cima de cada chamado.
• Relatórios estatísticos.
• Gestão de patrimônio de ativos de T.I.
• Possibilidade integração com sistemas de terceiros*.

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